為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率，深化行政審批制度改革，轉(zhuǎn)變政府職能，加快改善我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，按照方便群眾、統(tǒng)一管理、事權(quán)分開(kāi)的原則，經(jīng)劍河縣編委會(huì)研究，并報(bào)黔東南州編委辦公室批準(zhǔn)，成立劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心。

劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心直屬于縣人民政府，屬于公益一類(lèi)正科級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)綜合股、業(yè)務(wù)股、監(jiān)察股、網(wǎng)絡(luò)管理股、后勤服務(wù)股5個(gè)機(jī)構(gòu)，設(shè)置財(cái)政、供電和公安交警三個(gè)分中心�？h政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)服務(wù)大廳的管理機(jī)構(gòu)，按照統(tǒng)一的管理制度對(duì)縣政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)施有效的管理，對(duì)三個(gè)分中心實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)�？h紀(jì)委監(jiān)察局按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳各工作窗口部門(mén)及窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違紀(jì)行為的投訴，并配合政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展窗口工作人員的考核工作。

劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心位于金泰世紀(jì)廣場(chǎng)A、D棟二樓，總面積近1700平方米，臨街，交通便利，方便群眾�？h政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳于2011年5月底進(jìn)行建設(shè)，縣級(jí)財(cái)政投入600萬(wàn)元用于中心裝修、辦公設(shè)備及空調(diào)系統(tǒng)采購(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)、中心網(wǎng)站建設(shè)等。中心服務(wù)大廳7月19日正式投入使用，入駐部門(mén)48個(gè)，入駐人員70多人。共設(shè)有辦事窗口55個(gè)。涉及審批事項(xiàng)532項(xiàng)，其中行政許可項(xiàng)目361項(xiàng)，非行政許可項(xiàng)目75項(xiàng)。服務(wù)項(xiàng)目96項(xiàng)。

劍河縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心以提高行政能力和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)為目的，以改善投資環(huán)境和暢通為民辦事服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“便民、利民、高效、廉潔”原則，創(chuàng)新思路，完善和加強(qiáng)中心制度化建設(shè)和規(guī)范化管理，簡(jiǎn)化辦事程序，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限。對(duì)中心辦事大廳實(shí)行人性化管理服務(wù)，強(qiáng)化窗口單位責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在功能設(shè)置上，設(shè)置辦公管理區(qū)、審批服務(wù)區(qū)、商務(wù)服務(wù)區(qū)及侯事區(qū)。為提高行政辦事效率，政務(wù)大廳實(shí)行一般事項(xiàng)及時(shí)辦理、承諾事項(xiàng)限時(shí)承諾辦理、不符合事項(xiàng)答復(fù)辦理、復(fù)雜事項(xiàng)聯(lián)合辦理、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，從而體現(xiàn)集中審批、公開(kāi)政務(wù)、行政投訴、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、提高效率的服務(wù)宗旨和特點(diǎn)。同時(shí)，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和覆蓋全縣行政部門(mén)的網(wǎng)上審批系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理全程實(shí)行電子監(jiān)察。